LA VOZ LIBRE

Otra de confianza

Javier Fernández
2017-04-17 18:01:17

Hace unos días se presentaba un nuevo barómetro sobre la confianza de los españoles. Las ideas principales del barómetro, que se basa en una encuesta online realizada a más de 33.000 participantes de 28 países, son los siguientes: La confianza en las instituciones (empresas, medios de comunicación, gobierno y ONG) ha caído tres puntos en 2017. En 13 de los 28 países se desconfía de las empresas. El 75 % de los países desconfía del gobierno, y el 82 % de los medios de comunicación. Por primera vez, la confianza en las ONG cae a un nivel similar que la confianza en los negocios.

La desigualdad en la confianza crece. Existe una diferencia de 15 puntos entre la confianza del público informado y la de la población general, un incremento de tres puntos en el último año. El 53% de los encuestados cree que el sistema no está funcionando para ellos, que es injusto o no les da esperanza para el futuro y creen que los líderes no solucionarán los problemas. Solo el 15% piensa que el sistema funciona; el otro 32% está indeciso.

Entre la lista de preocupaciones que se suelen asociar a acciones populistas destacan la corrupción, globalización, erosión de valores sociales, inmigración y el ritmo de innovación. Entre los 28 países encuestados, 10 combinan una falta de confianza en el funcionamiento del sistema con numerosos miedos sociales. Cabe destacar que todos ellos han presenciado acciones populistas recientemente: Francia, Italia, México, África del Sur, España, Brasil, Colombia, Reino Unido, Australia y Estados Unidos.

Las personas tienen cuatro veces más probabilidad de ignorar una información si apoya una posición en la que no creen. No suelen escuchar a aquellos con los que no están de acuerdo y le otorgan más credibilidad a los motores de búsqueda que a otras fuentes de información. Los iguales o "las personas como tú o como yo" se consideran una fuente de
información creíble a la hora de hablar sobre una compañía, y por primera vez, están al mismo nivel que un experto técnico o académico. Por su parte, la credibilidad de los CEO ha caído 12 puntos durante el último año.

El 53% de los encuestados cree que el ritmo de cambio en la industria y en las empresas es demasiado rápido y están preocupados por la pérdida de su empleo debido a la falta de habilidades (60%), competidores extranjeros (60%), inmigrantes que trabajan por menos dinero (58%), empleos que se trasladan a mercados más baratos (55%) y automatización (54%).

Los tres atributos más importantes para construir confianza en una empresa son: tratar bien a los empleados, ofrecer productos y servicios de alta calidad y escuchar a los clientes. Estos factores importan todavía más a aquellos que creen que el sistema no está funcionando.

La crisis de confianza demanda un nuevo modelo operativo para las organizaciones en el que se escuche a todos los grupos de interés y se confíe en los empleados para liderar la comunicación. Cabe destacar que existe una falta de confianza en los líderes; más de dos tercios de la población general no confía en que los líderes actuales pueden abordar los desafíos de su país. Los funcionarios y reguladores son los portavoces que generan menos confianza. Puesto que actualmente los iguales, "una persona como tú o como yo", generan tanta confianza como un experto académico o técnico, el eje principal de la comunicación es horizontal y evidencia la dispersión de la autoridad hacia amigos y familia.

Tanto la influencia como la autoridad residen hoy en manos de la población. El modelo más idóneo pone a las personas en el centro. El planteamiento que defiende no es solo "para las personas" sino "con las personas". Este nuevo modelo propugna que las instituciones tengan en cuenta a todos los grupos de interés antes de actuar. El nuevo modelo en definitiva es muy simple: CON LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS.

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